서비스안내
고객만족도 조사
망고톡은 온.오프라인의 다양한 방법으로 언제 어디서나 쉽고 편리하게 내.외부 고객 만족도 조사를 할 수 있습니다.
고객만족도 조사
종류
전화 응대 만족도 조사, 유기한 민원 만족도 조사, 민원 행정 서비스 만족도 조사, 축제 이용고객 만족도 조사,
입원 및 외래환자 만족도 조사, 휴게소 음식점 만족도 조사
모니터단 (미스터리 쇼퍼)
모니터단 활동 시 기존 방법과 달리 스마트폰 앱을 활용함으로서 편리성 제공하고, 관리자 측면에서는 데이터의 신뢰성을 확보 할 수 있습니다.
| 구분 | 기존방법 | 망고톡 |
|---|---|---|
| 방법 | 종이, 전화 | 스마트폰 애플리케이션 |
| 편리성 | PC 직접 입력 | 실시간 전송 |
| 신뢰성 | 개인적인 성향에 따라 차이 | 이미지 첨부로 신뢰성 확보 |
| 신속성 | 1 ~ 2일 소요 | 실시간 |
청렴도 조사
모니터단 활동 시 기존 방법과 달리 스마트폰 앱을 활용함으로서 편리성 제공하고, 관리자 측면에서는 데이터의 신뢰성을 확보 할 수 있습니다.
청렴도 조사 종류
외부고객 청렴도 조사, 내부고객 청렴도 조사, 청렴의식 수준조사,청렴계약이행 신고접수, 청렴퀴즈, 청렴왕 공모
자체 부조리 신고센터 운영
기관과 업무처리 경험이 있는 외부고객 및 내부 직원을 대상으로 온.오프라인에서 다양한 형태로 운영할 수 있습니다.
청탁금지법 위반 신고,
부패행위 신고,
채용비리행위 신고,
임직원행동강령 신고
홈페이지,
모바일홈페이지,
QR & NFC태그 등
결과 모니터링
및 피드백
정책토론(주민참여)
기관에서 운영하는 홈페이지나 모바일 홈페이지, SNS상에서 기관이 시행하고자 하는 정책에 대한 찬반 투표 및
그 이유를 댓글로 달아 참여 할 수 있으며, 실시간 결과 및 내용을 볼 수 있습니다.
고객(주민)
홈페이지, SNS,
모바일홈페이지
찬반투표
세부 의견등록
결과 확인
고객 불만제로
고객이 불만을 느꼈을 때, 서비스 현장에 설치된 태블릿PC 또는 QR코드 등을 통해서 내용을 등록하면
실시간 담당자에게 통보되어 즉시 불만 내용을 처리할 수 있습니다.
고객불만 발생
태블릿PC, QR,
NFC태그
담당자에게 실시간
불만내용 전송
고객불만 즉시처리